سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ماكس شو - Max Shoe نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن تجربتهم معنا. لذلك وضعنا سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع، بما يضمن حقوقك ويحقق أفضل خدمة ممكنة.
أولًا: شروط الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
- إذا كان المقاس غير مناسب.
- في حال رغبتك باستبداله بمنتج آخر بقيمة مساوية أو أعلى (مع دفع الفارق إن وجد).
- شروط الاستبدال الأساسية:أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو اتساخ.
- أن تكون العبوة الأصلية وجميع الملحقات سليمة.
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال كان السبب غير متعلق بخطأ من المتجر.
ثانيًا: شروط الاسترجاع
يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب في الحالات التالية:
- وصول المنتج بعيب مصنعي واضح.
- استلام منتج مختلف تمامًا عن المذكور بالطلب.
ملاحظات مهمة:
- يتم استرجاع كامل المبلغ للعميل (باستثناء رسوم الشحن) إذا كان الخطأ من المتجر.
- في حال عدم وجود خطأ من المتجر، يتكفّل العميل برسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
- يجب توفير فيديو وصور واضحة للمنتج تُظهر المشكلة قبل بدء إجراءات الاسترجاع.
ثالثًا: منتجات لا تشملها سياسة الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو التي تظهر عليها آثار ارتداء.
- المنتجات التي تم فتحها وفقدت تغليفها الأصلي أو ملحقاتها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة (في حال تم التنويه بأن العروض غير قابلة للاسترجاع).
رابعًا: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر الواتساب
- تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج.
- مراجعة الطلب من فريق Max Shoe والتأكد من أهلية الحالة للاستبدال أو الاسترجاع.
- تنسيق موعد استلام المنتج وإرسال البديل أو رد المبلغ حسب الحالة.
خامسًا: مدة تنفيذ العملية
- معالجة الطلبات خلال 24–48 ساعة من استلام المنتج.
- قد تستغرق عملية تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية 3–7 أيام عمل حسب البنك أو طريقة الدفع.
سادسًا: مسؤولية الشحن
- لا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن التلف الناتج عن سوء الاستخدام بعد استلام المنتج.
- في حال كان الخطأ من المتجر، نتحمّل كامل رسوم الشحن والاسترجاع.
سابعًا: تواصل معنا
لمساعدتك أو للاستفسار حول أي بند من سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعدنا التواصل معك عبر الواتساب